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轿车售后问题多:本田XR-V鼓风机异响接连m88明升才替换

2017-02-27 10:25:16    新京报    张洁    点击:

  现在,通过十几年的飞速开展,轿车早已走进千家万户,轿车销量更是不断攀升。但与此同时,顾客的m88明升也在不断攀升,轿车售后服务范畴露出出的问题越来越多。

  为此,在本年3·15系列专题中前夕,记者从缺点轿车产品信息和车主质量m88明升信息搜集途径车质网上获取了部分轿车品牌的m88明升事例,并采访了相关车主、经销商、厂家及专家,将这些售后服务范畴露出的问题呈现给读者。

  事例1

  春风本田思铂睿

  “主驾驭座椅坐上去便是歪的”

  车主高先生在2015年购买了春风本田思铂睿2.0L中配车型,于当年年末开端感觉主驾驭座椅是歪的,行进时刻稍长就觉得身体疲累。尔后不久,高先生发现在急刹车的状况下,主驾驭座椅会呈现严峻的前后晃动。所以,高先生到4S店进行查看,“店里就找了一个老师傅,坐到座椅上感受了一下,可是没有感觉到座椅歪。”此次查看后,4S店为车主替换了座椅骨架。之后,主驾驭座椅“不晃了,但仍是歪”。通过与4S店的交流,高先生的主驾驭座椅又替换了海绵,但“歪的问题仍然存在,一开车就腰酸背痛。”在高先生的再三坚持下,4S店又替换了座椅总成。仅仅,“歪”的状况仍然没有好转。

  所以,高先生从2016年末开端拨打春风本田售后服务热线,客服工作人员称会让厂里的工程师查看该问题。但尔后,高先生并未得到过厂家任何自动回复,直到他再次拨打热线。“至于厂家给我的回复……我接受不了!”高先生称,厂家的答复是已让工程师测验了厂里的思铂睿的主驾驭座椅,测验结果是并不存在高先生所说的问题。“到现在,我现已开着座椅变形的车辆行进了四万多公里。”

  声响

  经销商:针对此问题,4S店表明在跟厂家交流,得到回复后会奉告车主,但高先生至今没有得到任何反应。

  厂家:针对此问题,记者以顾客身份拨打了春风本田售后服务热线,得到的答复是“最好再跟4S店里反映一下,4S店对3年10万公里的保修流程仍是比较清楚的。”以及“假如店里现已帮您向厂家反映了您说的问题,建议您仍是再耐性等候一下”。

  事例2

  春风本田XR-V

  鼓风机异响接连m88明升才替换

  周先生于2015年8月购买了春风本田XR-V顶配车型,从2016年12月份开端,车主发现每次驾驭不到10公里,副驾驭前面的鼓风机方位就开端呈现异响。所以,周先生上一年12月21日到4S店进行查看,4S店表明对该现象呈现的原因不清楚,处理办法便是替换鼓风机,但需求供给材料向厂家请求,因而需求录音。但在店内,工程师没有成功录到异响,便让周先生自己回家录好。“但这个异响的声响并不好录下来”,周先生也没有录到异响声。

  上一年12月30日,周先生向春风本田售后客服中心反映该问题。第二天,4S店的别的一位工程师联络了周先生,但对此问题并不彻底了解。本年1月2日,周先生再次向春风本田客服中心进行m88明升,并要求在1月17日-1月19日期间处理该问题。在此期间,无人与车主联络,直到1月18日周先生再次拨打热线后,第二天4S店的两个工程师来查看了车辆,承认有异响,并替换了鼓风机。不过,该鼓风机并非全新鼓风机,而是从店内试驾车上撤除下来的。4S店工程师也并未自动将这一信息奉告周先生,是在周先生追问下才泄漏。“我真的很想知道1月2日到1月18日之间这段时刻,厂家为什么没有任何回应。”

  声响

  经销商:4S店工作人员称,请车主查询几天,若承认替换后异响消失,那么会再向厂家请求一台新的鼓风机来换上。不过,从装置后至今,4S店没有联络过车主。

  厂家:针对鼓风机有异响一事,记者以顾客身份拨打了春风本田售后服务热线,得到的答复是“建议您再跟店里反映一下,店里对保修流程都比较清楚,假如店里奉告您自己录音,但您未录到,您仍是要跟店里交流这件事来怎么进行处理。”

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