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揭穿轿车产销范畴乱象 保护消费合法权益

2019-01-22 11:17:04    我国质量万里行        点击:

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  改革敞开以来,我国轿车工业迅速发展。到2018年,产销量接连十年连任全球榜首。

  仅2018年轿车产销量别离完结2780.9万辆和2808.1万辆。自主品牌的兴起和制作技能的前进,大大降低了轿车价格。

“旧时王谢堂前燕,飞入寻常百姓家”

  现在轿车已不再是特别产品,而现已成为一般耐用消费品进入群众消费范畴,是每个家庭必不行少的日子东西。轿车产品的质量和售后服务影响到千家万户。

  巨大的商场也带来剧烈的竞赛。本来有竞赛就会有前进,竞赛应该带来更好的产品、更完善的服务,可是一些厂商却并不如此。

  轿车产销范畴依然有不少乱象存在。一年一度的“3.15”又要到了,使用国际顾客权益日这个顾客维权的节日,我国质量万里即将接连揭穿一批轿车产销范畴的乱象,以“督其行”来保护顾客权益。

  其实,我国质量万里行期望的是进步产品质量于售后服务,保护顾客的合法权益,并不只仅靠一年一度的“3.15”,而是在每一天、每一月存在每一个生产者、出售者的心中……

乱象:拼装出的“原装进口车”

  一位顾客,花费83万元购买了某品牌原装进口越野车,交费后说到的车行驶证挂号内容与所购车型并不契合,而且只遭到开具出的59万元购车发票。轿车使用后发现,问题多多。

  启功噪声过大,衔接处缝隙大,车门关不上,安全带不回位,门窗布合不拢……

  经专业人士查询,拼装痕迹显着,根本便是拼装车。出售该车的车行振振有词的给出答案:平行进口车都是改装车。

  在国内有不少车主喜爱原装进口车,可是原装进口车整车关税占车价很大一部分。一些商家为了获取高额赢利,使用进口零星配件后国内拼装出售,遮盖顾客,躲避整车进口税。

乱象:购买的新车变成“二手车”

  顾客在4S店购买了新车不久,呈现问题,初次去4S店修理,却被“不知情”的店员奉告,此车从前有过屡次修理记载。查询后发现,同一车辆在购买前有过另一位车主。

  一位车主购买某品牌轿车不到一年,发现该车前排空调暖风毛病到4S店问询,被招待的修理人员查看后奉告,仪表盘从前拆解过,由于螺丝有松动,且标识现已损坏。4S店前台人员查询体系后奉告该车并非新车,而是二手车,体系中有该车原车主修理记载,修理时刻是在两年前。

乱象:低配变高配的“私改车”

  轿车4S店在顾客购车前不知情的情况下,用质量低质配件,不经国家CCC强制认证,“低配"改"高配”。事端车、二手车经过改装后当作新车出售,严峻侵略顾客权益,给轿车安全形成极大危险的现象。

  《我国质量万里行》在2015年3月的查询报导《谨防买到“私改车”》,曾对这一乱象做过深度报导。

  现在,这一乱象还依然单个存在。

乱象:召逃避实就虚

  自2004年我国诞生榜首个产品召回准则《缺点轿车产品召回办理规则》至今,已被广阔企业和顾客认可,缺点产品召回数量和批次逐年增多,有用的保护了企业和顾客的共同利益。

  缺点是产品被召回的根底。可是有一些企业,看似自动建议屡次召回,情绪活跃。但在自动召回过程中,对一些存在面积广、难以处理或处理费用巨大的缺点,例如发动机或变速箱等等一些要害部件长期存在的缺点,尽管大批顾客反映,便是漠不关心,视若无睹,避实就虚。

乱象:召回成了逃避缺点的“护身符”

  在一些企业施行的自动召回中,关于缺点的处理方法没有到位。尽管施行了召回,但找回后采纳的对缺点问题的处理方法却是轻描淡写,本没有从根本上处理问题,单个企业在召回后,不只没有处理存在的缺点问题,反而由于了“处理”缺点,反而增加了轿车更多的问题。

  问题没有被处理的车主,再次要求售后的时分,厂商往往以现已“召回”而推迟或回绝。

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乱象:“三包”成为4S店强制消费的好帮手

  轿车三包方针是零售商业企业对所售产品实施“包修、包换、包退”的简称。指产品进入消费范畴后,卖方对买方所购物品担任而采纳的在必定限期内的一种信誉确保方法。

  而一切的轿车4S店把“三包”作为强制消费的好帮手。违背国家敞开轿车后服务商场的规则,在“三包”期内,一切的保养修理都只能在指定的4S店,不然呈现质量问题“不包”。

乱象:“天价”的配件

  买得起车却养不起。一些轿车品牌“天价”的配件价格大幅度提升了顾客购车后的养车、修车本钱。

  “零整比”是一辆车悉数零部件的价格总和与整车出售价格的比值,经过这个系数能够判别一辆车后期修理保养的本钱凹凸,从而了解各品牌、各车型之间修理本钱的差异,让顾客愈加清楚地了解到替换零部件的修理价格与整车价格的相关。

  如把一辆某品牌轿车以零部件的方式拆开卖,其总价格最高能够买12辆整车。

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乱象:生产商与4S店推诿扯皮

  轿车作为产品不行能不呈现问题,有问题处理问题,既保护了商家品牌形象,又保护了顾客。

  可是轿车呈现问题时,顾客常常反映,生产商与4S店互相推诿扯皮,顾客变成皮球。

乱象:400客服电话变成“盾牌”

  400电话是一种主被叫分摊事务,即主叫承当市话接入费,被叫承当一切来电接听费用,现在广泛用于多职业售前售后服务咨询方面。

  400电话本来是为了便利顾客售前售后服务咨询、反映问题,是顾客与厂家交流的重要桥梁与枢纽。而一些厂家的400电话,机械乃至有些奇葩的问答,流程式的推诿,是顾客无法找到实践处理问题的部分和相关的人,400电话变成顾客反映问题的“盾牌”。

乱象:漏油异响抑扬异味自燃陈词滥调

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  这儿,我国质量万里行也期望,每一位权益遭到损害的顾客不再隐忍,以法律为准绳,揭穿轿车产销范畴还存在的乱象,为了保护消费合法权益,与咱们共“督其行”。

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