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美孚假机油事件爆发 京东欠用户一个交代

2014-07-24 10:45    中国质量万里行        点击:

  自5月22日,京东在纳斯达克挂牌上市之后,这家中国最大的自营式电商企业变成一家市值超过340亿美元,成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。上市近两个月,经过了618店庆,京东市值更是一度冲向400亿大关。一切看来,这家只卖正品宣称多快好省的电商企业上市之后日子过得很不错。

  美孚官方声明证实京东出售假机油

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京东商城的声明截图

  然而,京东真的是只卖正品吗?7月9日,埃克森美孚(中国)投资有限公司(以下简称美孚)发布了一则声明,称美孚在京东购买在一瓶商标显示为该品牌的机油,经鉴定为假货。美孚写到:“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com网站上购买了一瓶标注‘Mobil’、“美孚”商标的润滑油产品(具体产品信息见下表)。经对所购买的产品进行油样检测,该标注“Mobil”、“美孚”注册商标的润滑油产品是假冒埃克森美孚公司的注册商标的产品,非埃克森美孚公司或其附属公司所生产,特此鉴定。”在声明末尾中,美孚还将购买的商品名称、链接、批号、购买时间等一一标注。

  声明发出,立刻引起各方关注,有上过当的买家表示:“真心受骗了,买了一桶假机油,下次坚决不会再在京东网上买机油”;很多用户则无法相信“只卖正品”的京东怎么会以这样的方式被揭开虚假的面纱;也有一些比较理智的法律人士表示京东上出现假货,说明他们对商品来源、授权经营许可、产品抽查与监督等方面明显出现了问题,他们欠所有人一个交代。

  京东回应:第三方商家售出 商品已下架

  京东很快也知晓了美孚的声明,并且第一时间通过其官方权威信息发布平台@京东发言人微博发布了官方声明,正式回应此事。京东称,该假冒润滑油产品是京东第三方卖出的。京东已立即将该商家的相关商品下架,同时已与该第三方商家核实相关情况。如属实,将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。

  以下为京东声明全文:

  关于网络上流传的埃克森美孚(中国)投资有限公司发出的针对其委托人在京东购买到一瓶“美孚1号(5W-30)dexos 4L装”润滑油产品(生产日期:2013年8月;批号:001657)鉴定书一事,京东获悉后非常重视。经内部核实,该商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖,我们已立即将该商家的相关商品下架,同时已与该第三方商家核实相关情况。如确认前述鉴定书所述情况属实,京东将按照京东相关平台规则对该商家予以严厉处罚。

  京东一直以来采取多种措施,要求并致力于保证我们的供应商和卖家都有合法的资质和正规的货源。同时,我们也会不断加强对第三方卖家的监管,以期给用户带来不断提升的购物体验。

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京东商城的声明截图

  京东假货事件时有发生

  按照惯例,事情到此就要告一段落,因为京东已经对售假商品进行了下架处理。事实上关于京东售假已经不是第一次,去年10月,央视曾曝光过京东天猫等大型电商平台出售未注册商标“赖茅”酒,跟此次类似,京东上卖此酒的也是第三方卖家,也被京东迅速下架,没有下文;今年3月份的时候,又出现过假化妆品的问题,曝光之后,京东又是迅速下架,表态要严查,最后也不见下文。发生的问题多了,京东似乎也有了处理章程:下架、道歉、封店……但是对如何杜绝假货特别是很难控制的第三方假货行为拿出有效的解决方案。随着京东开放平台战略的推进与深入,第三方商家在京东所占比重越大,售假的事情时有发生,而京东做出的回应也大多是将直接责任推给了第三方商家,可是对消费者却没有一个明确的交代。

  知名IT与知识产权律师赵占领表示,消费者一旦在电子商务网站买到假货,一般应该先向第三方商家发起维权,但是这并不意味着电子商务平台就没有法律责任。与线下的商贸市场一样,电子商务平台对入驻的商家负有审查和监管的责任。比如在商家入驻前,应该对工商资质、进货来源、授权经营许可等进行把关,日常应该进行产品抽查和监督,接到消费者m88明升后,有义务配合调查。因此,商家从事经营活动的事前、事中、事后整个过程,电子商务平台都应该介入,层层把关、严格监管。

  今年3月15日起实施的新消法规定,消费者通过网络交易平台购买商品,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  因此,消费者买到假货,电子商务平台就将责任推给第三方了事,这种做法有违相关法规精神。赵占领指出,如果电子商务平台要摆脱干系,就应该举证证明自己已经尽到了审查和监管的责任。

  京东请给大家一个交代

  此处事件中京东称,仿冒商品由第三方卖家“北京竞合永道商贸有限公司”售卖。而在北京市工商行政管理局网站查询获悉,该公司成立时间为2009年5月,注册住所为昌平区天通苑某居民楼内,注册资本为10万元。可是京东在其官网最新公布的商家入驻资质费用一栏显示,“商家企业资质要求:公司注册资金50万及50万以上人民币。”如果参照京东现在的开放平台标准,竞合永道将难以入驻京东。

  另外,竞合永道注册的一般经营项目包括“销售汽车配件、五金交电、建材、文化用品、日用品、计算机软硬件、电子产品”。 而根据《企业经营范围登记管理规定》,机动车燃料及相关产品(润滑油)的店铺零售活动属于“机动车燃料零售”范畴,也就是说润滑油并不在该公司的经营业务范围内。对于这些,京东方面欠大家一个交代。

  电子商务平台对入驻商家的审核都有相应的标准,企业的资质清单中一般都应包含营业执照(通过最新年检)、品牌销售授权证明、产品质量合格证明等。但实际上,在对入驻商家的审核过程中往往存在漏洞,导致所谓的第三方商家监管难假象。

  此外,第三方商家之所以频频爆出售假新闻,与电子商务平台有一定的关系。所有入驻电子商务平台的商家都要缴纳一定数额的平台使用费和保证金,双方存在利益关联,致使部分电商平台打击假货和监管的积极性下降,甚至存在默许、纵容第三方商家售假的情况。对京东来说有引入大量的第三方商家的迫切,这在一定程度上会主观放低对要求,或者对一些违规行为选择视而不见;其次,现行法律法规对电子商务平台入驻商家侵权责任的界定不清,以及网售商品品类繁杂的客观现实也在一定程度上助长了售假行为的泛滥。所以这也能在一定程度上理解为何京东口碑不如以往。

  不过,有电子商务观察人士表示,任何人都不要以第三方平台无权监管或者行业难题来推卸责任,国内针对假货的打击力度必须加大,否则会害了电商。

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